易歪歪快捷回复：重复问题不用再手打
晚班最磨人的往往不是刁钻的问题，而是同一句“今天能发出去吗”要回很多遍。易歪歪就放在聊天窗口旁边，这句话存进话术后，点一下就能发到当前输入框，不用再对着键盘敲一遍。
先按客人真正会问的事来分组，比按你哪天写的来分组好用。发货时效、尺码库存、退换运费、活动差价，这四组足够撑住大多数店铺。组名写短一点，眼睛累的时候也能一眼点中。
发送分两种习惯。句子已经很完整，比如“今天下单，48 小时内发出”，可以直接发走。句子里还要改称呼或者订单尾号，就先贴到输入框里，改完再按聊天软件自己的发送。书签空位适合“订单尾号这里我看过了”这种，空着的地方发出去之前补上，避免把上一位客人的单号带出去。
昨天下午有个客人连着问了三句：有没有卡其、卡其偏码吗、今天拍明天能不能到。这三句库里本来就有，但散落在不同分组。并到“尺码库存”之后，回复从翻找变成连点三下。这种合并，比再写一条新的更有用。
输入框里一旦出现“退款”“发票”“加急”，相关话术可以亮出来。不用亮太多，亮了反而不知道先点哪条。Tab 用来在几个聊天窗口之间挪焦点，适合一边挂着千牛、一边还开着微信。全局热键别去抢复制和粘贴，换一组平时用不到的键。
话术里只放你愿意公开重复的内容。刷单、虚假兼职、违规金融不要往里写。个人口头禅也先别塞进大家共用的分组，新同事会照着发。
今天接待前可以先改这里
发货这句话别埋太深。晚班连续被问到货期时，第一条就该是时效，而不是欢迎语。欢迎语一天发一次就够了，货期要发几十次。
预售和现货必须用不同颜色，这个最容易发错。
电脑版、手机版都可以从易歪歪下载页获取。分组如果已经有点乱，接着看话术库怎么整理。几个店一起开的时候，再看怎样少切错窗口。